Preguntas Más Frecuentes

Hemos recopilado respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Casumo en nuestras Preguntas frecuentes.

📌 ¿Cómo hacer un depósito?

  • En la navegación principal, seleccione el icono de dinero y allí puede elegir el método de depósito deseado. Hay diferentes métodos de depósito disponibles en Casumo que incluyen Visa, Mastercard, Paysafe, Neteller, Skrill y transferencia bancaria.

  • 📌 ¿Cuánto tiempo tomará recibir dinero después de haber realizado un retiro?

  • En Casumo, todas las solicitudes de retiro se revisan dentro de las 72 horas y, a veces, incluso más rápido. Cuando se aprueba el retiro, demora hasta tres días hábiles antes de que los fondos estén disponibles en su cuenta para transferencias bancarias. Suecia y Finlandia tienen transferencias bancarias instantáneas, por lo que si reside en uno de estos países tendrá sus fondos más rápido. Todos los demás métodos de retiro están disponibles al instante después de la aprobación. Una vez que solicite un retiro, los fondos se reservarán y ya no estarán disponibles en su saldo.

  • 📌 ¿Casumo ofrece un bono de bienvenida?

  • Casumo ofrece un bono de bienvenida que es un depósito del 100% hasta $ 300 y 20 giros gratis en Starburst.

  • 📌 ¿Cómo puedo activar mis giros gratis?

  • Cuando desee activar sus giros gratis, solo tiene que seleccionar su nombre en el menú principal y hacer clic en 'objetos de valor' que puede encontrar en la parte superior de la página. Simplemente elige usar los giros gratis y el juego se iniciará automáticamente.

  • 📌 ¿Cuál es la primera aventura de casino del mundo?

  • En Casumo recibes objetos de valor y trofeos al acumular puntos que te llevarán a nuevos niveles y planetas. Mientras juegas, recibirás rondas gratis y efectivo gratis. Con todo, cuanto más tiempo y energía gastes en el casino, más recompensas recibirás.

  • 📌 ¿Cómo hacer un depósito?

  • Cuando desee realizar un depósito, debe seleccionar el icono de dinero en la navegación principal y elegir el método de depósito deseado. Hay diferentes métodos disponibles en Casumo para que pueda elegir el que sea más conveniente para usted. ¿Cuándo puedo contactar al servicio de atención al cliente? La atención al cliente en Casumo Casino está a su disposición las 24 horas, los 7 días de la semana. Si necesita una respuesta más rápida, le recomendamos que use el chat en vivo, o si no tiene prisa, puede enviar un correo electrónico a hey@casumo.com y se pondrán en contacto con usted lo antes posible.

  • 📌 ¿Es fácil crear una cuenta en Casumo?

  • Es muy fácil crear una cuenta en Casumo. Simplemente haga clic en 'registrarse' en el menú principal y siga las instrucciones. Antes de completar el registro, tendrá la oportunidad de revisar sus datos una vez más.

  • 📌 ¿Por qué no puedo abrir una cuenta?

  • Debe verificar si la información que compartió con el casino es correcta. Tal vez el nombre de Casumo que elegiste ya está en uso, por lo que debes elegir uno nuevo. Si recibe un mensaje de que su correo electrónico ya está en uso, eso significa que ya se ha registrado en el casino pero se olvidó. Simplemente vaya a "Olvidé mi contraseña" o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y reactivarán su cuenta.

  • 📌 Quiero desactivar mis suscripciones a boletines y promociones. ¿Cómo puedo hacer eso?

  • Cuando vaya a su nombre Casumo, que se encuentra en la esquina superior izquierda, seleccione 'Detalles y configuración' y apague sus suscripciones. Puede activar las notificaciones más adelante de la misma manera.

  • 📌 Traté de hacer un depósito pero no pude. ¿Qué está mal?

  • Cuando realice un depósito, asegúrese de que toda la información que completó sea correcta. Hay muchas otras razones por las cuales su depósito falló e intentaremos enumerar algunas de ellas y son las siguientes:

    • ¿Verifica si está en la página de retiro o depósito?
    • ¿Verifica si está utilizando una de las tarjetas aceptadas?
    • ¿Verifica si toda la información es correcta?
    • Prueba con un navegador diferente.
    • Tal vez su código seguro de Visa o Mastercard haya fallado.
    • Tal vez su tarjeta esté bloqueada para pagos en línea e internacionales.
    • Quizás no tenga suficientes fondos en su tarjeta de crédito.

    Si verifica todos estos problemas y el problema persiste, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente.

  • 📌 Hice un depósito pero aún no puedo ver los fondos en mi cuenta. ¿Qué tengo que hacer?

  • Lo primero que debe hacer es verificar si los fondos se dedujeron de su tarjeta. Si lo fueran, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Trazarán y resolverán el problema. En algunos casos, podrían necesitar una copia de la transacción para investigar el problema con el proveedor de pagos.

  • 📌 ¿Hay algún cargo por depósito en Casumo?

  • Todos los depósitos son gratuitos en Casumo.

  • 📌 ¿Cómo puedo hacer un retiro?

  • En la navegación principal, debe seleccionar el icono de dinero. Aquí debe elegir su método de retiro preferido y simplemente seguir las sencillas instrucciones. El monto mínimo que puede retirar en Casumo es de $ 10.

  • 📌 ¿Qué método de retiro debo usar?

  • Es muy importante utilizar el mismo método para los retiros que el que utilizó para hacer un depósito. Estoy tratando de hacer un retiro, pero no lo estoy haciendo. ¿Qué tengo que hacer? En la mayoría de los casos, cuando no puede hacer un retiro, generalmente es porque está ingresando información incorrecta. Asegúrese de que la cantidad que está tratando de retirar no exceda su saldo actual. Asegúrese de haber ingresado el número de banco correcto. Verifique si está en la página de depósitos o retiros. Asegúrate de no tener un bono activo. Prueba con un navegador diferente. Estas son las cosas que debe hacer antes de contactar al servicio de atención al cliente. Pero si lo hizo, y el problema aún persiste, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente y hacer que profundicen en el problema.

  • 📌 ¿Cómo obtengo un bono en Casumo?

  • Hay un par de formas en que puede obtener una bonificación en Casumo. La primera vez que se registre en el casino recibirá un bono de bienvenida para comenzar. Más adelante, recibirás bonos a medida que subas los niveles VIP, también hay promociones semanales. Solo asegúrese de suscribirse a los boletines y textos del casino para no perderse nada.

  • 📌 ¿Qué son los giros gratis?

  • Los giros gratis son rondas gratis que puedes jugar en un juego determinado sin tener que hacer un depósito. Todavía tienes la oportunidad de ganar como cuando juegas con tu propio dinero. Todas las ganancias de las rondas gratuitas se convierten en dinero de bonificación y debe apostar los fondos 30 veces el monto de la bonificación. ¿Todos los juegos cuentan para los requisitos de apuesta?

    La mayoría de los juegos en Casumo cuentan para los requisitos de apuesta, pero no todos de la misma manera.

    • Las máquinas tragamonedas cuentan al 100% para los requisitos de apuesta.
    • El pontón de blackjack y la exposición doble cuentan 0% para los requisitos de apuesta.
    • Ruleta, todas las variedades cuentan 0% para los requisitos de apuesta.
    • Baccarat, todas las variedades cuentan 0% para los requisitos de apuesta.
    • Video Poker cuenta 30% hacia los requisitos de apuesta.
    • Punto Banco cuenta 0% hacia los requisitos de apuesta.
    • Oasis Poker cuenta 10% para los requisitos de apuesta.
    • Texas Hold'em poker cuenta 10% para los requisitos de apuesta.
    • Casino Hold`em cuenta 10% para los requisitos de apuesta.
    • Todos los otros juegos cuentan al 100% para los requisitos de apuesta.
  • 📌 ¿Cuáles son los requisitos de apuesta para el bono en Casumo?

  • Los requisitos de apuesta para el bono de bienvenida en Casumo son 30x. Cuando tenga dinero de bonificación en su cuenta, pagarán proporcionalmente a su dinero real. Así es como funciona realmente. Si tiene $ 20 en fondos de bonificación y $ 20 en dinero real y apuesta $ 2, entonces $ 1 será dinero de bonificación y $ 1 será dinero real. Las ganancias se distribuyen de la misma manera.

  • 📌 Cada vez que juego los juegos son lentos. ¿Qué tengo que hacer?

  • Cuando juegas a Casumo, te recomendamos que uses el navegador Google Chrome. Siempre asegúrese de tener instalada la última versión de Flash en su computadora. Otra cosa que podría ralentizar los juegos es su conexión a Internet. Además, siempre debe cerrar los programas en segundo plano, ya que pueden agotar su ancho de banda.

  • 📌 ¿Qué pasará con mi saldo si el juego se congela en el medio?

  • No hay nada de qué preocuparse aquí. A veces, por muchas razones, el juego puede congelarse mientras todavía estás jugando. La ronda se completará en el servidor, y una vez que establezca una buena conexión a Internet, puede iniciar sesión en su cuenta y continuar desde donde se detuvo. Cualquier ganancia se paga a su cuenta como de costumbre.

  • 📌 ¿Por qué no puedo abrir un juego?

  • Esto suele suceder cuando pierde contacto con el servidor. Debe intentar cerrar sesión y volver a iniciar sesión en su cuenta nuevamente. En algunos casos, es posible que deba cerrar el navegador y comenzar de cero. Si ha intentado todo esto y el problema persiste, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente.

  • 📌 ¿Es posible tomar una captura de pantalla?

  • Puede tomar una foto de lo que está visible actualmente en su pantalla en cualquier momento que lo desee. La imagen se guarda más tarde en su dispositivo móvil o computadora de escritorio. Así es como puedes tomar una captura de pantalla en iOS:

    • Presione el botón de la pantalla de inicio del teléfono y el botón superior que se usa para bloquear el teléfono simultáneamente.
    • Vaya a sus fotos y verá la foto guardada en el carrete de su cámara. Así es como tomas una captura de pantalla para Android:
    • Presione el botón de encendido y el botón de volumen al mismo tiempo.
    • Vaya a su galería donde verá la captura de pantalla guardada.
  • 📌 ¿Cuál es el propósito de la barra de progreso?

  • Cada vez que realice una apuesta, se le recompensará con algunos puntos del casino. La barra de progreso le mostrará qué tan lejos está con la recopilación de los puntos. Cuanto mayor sea el nivel que alcances, mejores serán los premios.

  • 📌 ¿Qué sucede cuando se alcanza un nuevo nivel?

  • Cuando crees una nueva cuenta, verás a un chico pequeño con una cuerda alrededor de su cintura en el sitio web. La cuerda simboliza el nivel del principiante. En cada nuevo nivel, tienes la oportunidad de ganar objetos de valor como giros gratis y efectivo gratis. A medida que continúas jugando, aumentan las posibilidades de ganar mejores objetos de valor.

  • 📌 No recibí un premio después de subir de nivel. ¿Por qué es así?

  • El sistema de recompensas en Casumo depende de muchos factores. A veces recibirás una recompensa cuando subas de nivel, pero a veces no. Pero no hay nada de qué preocuparse aquí. Todos los puntos que acumulas se guardan y se transfieren al siguiente nivel. Entonces, si no recibió una recompensa ahora, las posibilidades de ganar una, más adelante, son mayores.

  • 📌 ¿Puedes explicar qué son los cinturones?

  • Los cinturones son simplemente el nivel de habilidad que has alcanzado. Entonces, proporcionalmente, cuanto mejor cinturón tenga, mayores serán las posibilidades de encontrar buenos objetos de valor. La primera vez que cree su cuenta, recibirá un cinturón blanco, y más tarde, son los siguientes: amarillo, rojo, azul, morado y negro.

  • 📌 ¿Puedes explicar qué son los trofeos?

  • Al crear su cuenta, recibirá una página de aventuras y podrá almacenar sus trofeos allí. Ganarás trofeos realizando varias tareas.

  • 📌 ¿Puedes explicar qué son las Carreras de carretes?

  • Reel Races son torneos de casino en los que debes ganar tantas veces como sea posible dentro de un tiempo determinado. Cuanto más ganes, más puntos obtendrás y la persona con más puntos, cuando se acabe el tiempo, gana.

  • 📌 ¿Cómo se acumulan los puntos durante las carreras de carretes?

  • Acumular puntos es bastante simple. Cuando alcances un triunfo estándar, recibirás 2 puntos y un Big Win te dará 20 puntos. Pero, para hacer las cosas aún más emocionantes, Casumo ha agregado 3 tipos de potenciadores de torneos y son los siguientes:

    • Cuando tengas 3 victorias seguidas obtendrás 5 puntos.
    • Cuando tengas 2 grandes victorias seguidas obtendrás 35 puntos.
    • Cuando tengas un Mega Win ganarás 100 puntos.
  • 📌 ¿A cuántas carreras de carretes puedo unirme?

  • Hay un par de carreras de carretes durante el día, y puedes unirte a todas las que quieras.

  • 📌 ¿Cómo sé si mi dinero está seguro con Casumo?

  • Toda la información que comparte con el casino se envía a través de conexiones seguras mediante SSL. Esto significa que nadie puede leer la información sino la persona a la que fueron destinados.

  • 📌 ¿Dónde está regulado el casino?

  • Casumo actualmente posee licencias en Malta y el Reino Unido. El casino ofrece un entorno de juego seguro para sus jugadores. Quieren que sepa que, como jugador, puede sentirse seguro de que está jugando en un casino que cumple totalmente con todas las leyes y regulaciones relevantes.

  • 📌 ¿Cómo hago una apuesta en deportes?

  • Cuando abra Deportes, aparecerá un asistente simple y le pedirá que seleccione los deportes en los que está interesado en apostar. Primero, necesita encontrar una coincidencia o evento y luego elegir entre una variedad de opciones disponibles. Simplemente haga clic en las probabilidades del mercado de apuestas y agréguelo a su boleto de apuesta. Cuando esté satisfecho con su elección, establezca la cantidad y presione el botón 'Colocar apuesta'.

  • 📌 ¿Cuáles son las apuestas mínimas y máximas que puedo hacer?

  • Todo esto depende del juego que estés jugando. Por lo general, la apuesta mínima que puede realizar es de $ 0.01, y la apuesta máxima varía para diferentes apuestas.

    ¿Cuáles son los tipos de apuestas que puedo hacer? Hay tres tipos de apuestas que puede realizar: apuestas simples, apuestas acumuladas y apuestas del sistema. Las apuestas individuales se colocan en un evento donde eliges el resultado. Las apuestas combinadas también se conocen como apuestas acumuladoras, y esto es cuando combinas 2 o más selecciones. Usted gana esta apuesta si se ganan todas las selecciones. Las apuestas del sistema consisten en varias combinaciones y apuestas individuales.

  • 📌 ¿Hay una opción de retiro de efectivo disponible?

  • La opción de retiro está disponible para algunos eventos. Esto le permite cerrar su apuesta en cualquier momento antes de que finalice el evento. Cuando realiza una apuesta, la etiqueta de Retirada en el recibo mostrará si la opción está disponible o no.

  • 📌 ¿Las apuestas en efectivo contribuyen a los requisitos de apuesta?

  • Sus apuestas cobradas no contribuirán a sus requisitos de apuesta.

  • 📌 ¿Puedes explicar qué es Bet Builder?

  • Bet Builder te ayuda a crear tu propia apuesta haciendo un máximo de 12 selecciones. Esta herramienta ofrece muchas opciones populares diferentes como 1x2, objetivos totales y mercados de tarjetas, solo por nombrar algunos.

  • 📌 ¿Puedo cancelar una apuesta que hice por error?

  • Desafortunadamente, es imposible cancelar una apuesta que ha realizado y confirmado. Pero, si la función de retiro está disponible, entonces tiene la oportunidad de finalizar su apuesta antes de que finalice el evento.

  • 📌 ¿Las probabilidades cambian?

  • Las probabilidades pueden cambiar en función de una serie de factores. Las probabilidades pueden aumentar y disminuir, pero una vez que confirme su boleto de apuesta, las probabilidades que tomó seguirán siendo válidas hasta que se liquide la apuesta.

  • 📌 ¿Puedes explicar qué es la apuesta en vivo y la apuesta en juego?

  • Las apuestas en vivo y las apuestas en juego le permiten realizar una apuesta mientras un evento está en curso. Simplemente haga clic en la pestaña Live en la parte superior y verá todas las ofertas disponibles.

    Mi apuesta fue anulada. ¿Porqué es eso?

    Una apuesta puede quedar anulada por muchas razones, el juego puede posponerse o existen errores técnicos, solo por nombrar algunos. Pero cuando esto sucede, el monto de la apuesta se devuelve a su cuenta.

  • 📌 Si se pospone un juego, ¿qué pasará con mi apuesta?

  • Cuando un juego ha sido pospuesto, la apuesta se declarará nula o cancelada.

  • 📌 ¿Qué es una apuesta gratis?

  • La apuesta gratuita es una apuesta que no le costará nada pero que aún conserva las ganancias.

  • 📌 ¿Qué tipos de apuestas gratis hay disponibles?

  • En Casumo hay 2 tipos de apuestas gratuitas, apuestas gratuitas bloqueadas y apuestas gratuitas desbloqueadas. Para las apuestas gratuitas bloqueadas, debe cumplir algunos requisitos, como realizar un depósito o una apuesta para desbloquear su apuesta gratuita, por ejemplo. Por otro lado, para las apuestas gratuitas desbloqueadas no tienes que hacer nada.

  • 📌 ¿Puedes explicar qué son los aumentos de ganancias?

  • Los aumentos de ganancias aumentarán las ganancias en una apuesta dada en un cierto porcentaje. Por ejemplo, si recibe un aumento del 100% en las ganancias del casino cuando gana $ 20 en una apuesta, recibirá $ 40 gracias al aumento de las ganancias.

  • 📌 ¿Cómo puedo encontrar un determinado partido o evento en el que quiero apostar?

  • En el menú superior derecho, puede encontrar una función de búsqueda que puede usar para encontrar cualquier evento en el que desee apostar.

  • 📌 ¿Puedo jugar tragamonedas en mi teléfono inteligente?

  • Los jugadores pueden encontrar varias máquinas tragamonedas que pueden jugar en sus dispositivos móviles. Lo único que debe asegurarse es que tenga un teléfono inteligente que funcione rápidamente y una buena conexión a Internet.

  • 📌 ¿Puedo jugar a la ruleta o al blackjack en mi teléfono inteligente?

  • Sí, puedes jugar a la ruleta y al blackjack mientras viajas con tu teléfono móvil o tableta. Puedes jugar los juegos usando las aplicaciones o puedes usar el sitio móvil.

  • 📌 ¿Puedo jugar juegos de casino en vivo en mi teléfono inteligente?

  • Casumo live casino está disponible tanto en aplicaciones móviles como en sitios móviles. Cuando juegas juegos en vivo en tu dispositivo móvil, disfrutarás de los mismos privilegios que aquellos que juegan en su escritorio.

  • 📌 ¿Casumo ofrece un bono de casino móvil?

  • En Casumo puedes encontrar diferentes tipos de bonos. No hay bonos especiales para usuarios móviles, pero tienen derecho a las mismas ofertas de bonos que los usuarios de escritorio.

    ## ¿Puedo usar mi aplicación en mi Smart TV?

    Si tiene un Smart TV que funciona con Android, puede usarlo para apostar en los juegos de Casumo.

  • 📌 ¿Puedo hacer un depósito o retiro utilizando mi aplicación?

  • Sí, los clientes pueden experimentar los mismos privilegios de hacer un depósito o retiro utilizando la versión móvil del sitio o las aplicaciones. El proceso toma solo unos minutos donde elige su método preferido para financiar su cuenta o hacer un retiro.

  • 📌 ¿Tengo acceso a todos los juegos cuando uso el sitio móvil?

  • Sí, todos los juegos que están disponibles en el sitio principal también están disponibles en el sitio móvil y en las aplicaciones. Usar su teléfono para hacer apuestas es muy fácil y los gráficos de alta calidad permitirán a los jugadores disfrutar plenamente del juego que están jugando.

  • 📌 ¿La aplicación Casumo es gratuita para descargar?

  • Sí, la aplicación se puede descargar gratis y no hay cargos ocultos. Esto permite que más clientes descarguen la aplicación y disfruten de sus juegos favoritos mientras viajan. Estas aplicaciones contienen anuncios que a los clientes generalmente no les gustan, pero le aseguramos que son seguros tanto para los clientes como para la empresa. Los clientes que usan la aplicación de casino pueden esperar que su información personal esté protegida del acceso de terceros.

  • 📌 ¿Puedo jugar con dinero real usando Casumo Apk?

  • Sí, los jugadores que han descargado el Apk de Casumo pueden jugar con dinero real en cualquier momento que deseen, y pueden esperar una plataforma segura y rápida.

  • 📌 ¿Hay alguna diferencia entre App y Apk?

  • Hay algunas diferencias entre la aplicación y Apk, pero al mismo tiempo, también hay algunas similitudes. Una aplicación es una aplicación que se puede descargar e instalar en varios dispositivos, mientras que apk solo se puede instalar en dispositivos Android. Puede descargar una aplicación de Google Play o App Store, mientras que apk se puede descargar directamente desde el sitio de la compañía. Antes de poder descargar un archivo apk, debe permitir la descarga de archivos de fuentes desconocidas. Una cosa muy importante para recordar es que nunca descargue un archivo apk de sitios en los que no confía porque pueden contener virus que puede ser su dispositivo móvil.

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